個人売買でのトラブルの相談

投稿日:2019.01.13

去年の12月初めに
お客様からお電話をいただきました。
弊社の女性フタッフが電話をとり近くで聞いていますと
査定の電話内容とは違うと感じながらも話を聞いていると・・・
お客様はフリマアプリで
ディズニーの英語システムを売却したそうです。
わんぱく3じゅーしは、そのフリマアプリサイトでの販売はしていませんが
知人から聞く話では・・・・・んんんんんんんんんんんんんんんんんって感じの印象のサイトです。
お客様の話では、お客様もフリマアプリサイトでディズニー英語システムを購入し約2年間を使用し
お子様が来年に小学校へ進学するこ事もあり
フリマアプリサイトで購入したディズニー英語システムを
ご自身でフリマアプリサイトで販売したそうです。
お客様が困っているのが
そのディズニー英語システムが何年のタイプかです。
2年前にお客様が購入した時は、2010年のディズニー英語システムとの記載で購入し
お客様も2010年のディズニー英語システムと記載して販売し
買い手が見つかり代金が支払いされ買っていただいた方へ
ディズニー英語システムを発送し終わりと思っていたら・・・・・
発送してから9日が経過した時に買い手の方から連絡が入ったそうです。

弊社へお電話いただきました方をAさん
買い手の方を Bさん
この様に下記から書きます。
Aさんは、伝票に携帯番号を記載しまして
Bさんは、携帯へ連絡をしたと思います。
話の内容は
買ったディズニー英語システムは、2010年のタイプでは無いから返金して欲しいっとの事です。
Aさんは、2010年のディズニー英語システムと信じ2年間使用したのですが
Aさんは、初めに頭に浮かんだのがDVDやCDをコピーされて返品っと言われているっと思い
返金や返品の対応は、しませんっと強く断ったそうです。
その後もBさんからの連絡が入り・・・・Aさんも悩んで
WBでディズニー英語システムのブログなどを検索し弊社のフタッフブログを拝見し
弊社に電話をいただきました。
私共もAさんに売却したディズニー英語システムの写真をメール添付して送って下さいっと言って
30分もしない間に11枚の写真が送られて来ました。
写真が送られて来るまでに思いましたのが
2010年のシングアロングは、Newシングアロングに変わっています。
DVDは、12枚です。
このシングアロングで年代が分かりますし
ステップバイステップでしたら2009年にPlay all songs機能がDVDに取り入れられています。
ストレートプレイDVDでしたら2009年からガイドブックも付属され
簡単に年代の見分けが出来ると思い写真を拝見していると・・・・・・・・・・・・・悩みます。
ミッキーマジックペンセットが入って無いのです。
Aさんへ電話をいれ「ミッキーマジックペンセット」は、購入した時に入って入ませんかっと聞くと
なんですか??? そのミッキーマジックペンセットってい言われましたので
具体的にミッキーマジックペンセットの特徴を話すと
Aさんは、「私が買った時から それは入って無い」っと・・・・・・
一旦は電話を切らせてもらい
写真を拡大しながら見ていると・・・・んんんんんん
オレンジ色の背表紙が2冊あることに気づき棚の下段にゲームカードのケースが6個と
オレンジ色のCDケースが2枚ある事に気づきました。!!!
これは、ファンウイズワーズです。
青箱に入っていなかったので見落としていましたが
このファンウイズワーズは、ミッキーマジックペンセットが販売される前の教材です。
ミッキーマジックペンセットの販売が2010年11月下旬です。
と言う事は・・・・
Aさんのディズニー英語システムは、2010年の10月前の物になる事を伝え
その後、どの様になったかは・・・・・連絡が無いので分かりません。

今回のフリマアプリサイトの話は、良く聞きます。
AさんがBさんから連絡をいただいた時に思った様な事が多いと聞きます。
前までは、DVDデーターが片面二層やコピーガードのDVDは
コピーが出来ないと言われていましたが
今は、いろいろなソフトががあり
絶対にコピーが出来ないっと言えなくなりましたが
弊社もフタッフブログにも何度か記載していますが
コピー品の見分け方を
どんどん記載して参ります。